Política de Troca
Pode usar o ChatGPT para criar uma caso não tenha, ou usar como base a de algum site que você conhece (estritamente proíbido plágio de Política de troca de outros sites, pois o Google bane o site)
Política de Trocas e Devoluções ? mbpanambi.com.br
Última atualização: 26/01/2026
Esta Política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC ? Lei nº 8.078/1990) e se aplica às compras realizadas na loja virtual mbpanambi.com.br.
Responsável (Loja): Comércio de Confecções Fernandez Ltda ? Panambi ? CNPJ 19.540.589/0002-20
SAC: mblojas@grupomb.com.br
Endereço: Rua 7 de Setembro, 107, Centro, CEP 98280-000, Panambi ? RS
- Direito de arrependimento (compra online) - 7 dias
Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC.
Condições
Produto sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores e sem alterações
Com etiquetas/lacres (quando houver)
Na embalagem original, com acessórios e brindes (se houver)
Como devolvemos seu dinheiro
Após recebermos o produto e conferirmos as condições:
Estorno/reembolso no mesmo meio de pagamento, ou
Crédito no site, se você preferir
Se você escolher crédito no site, ele ficará vinculado ao seu cadastro/CPF e poderá ser usado em novas compras.
- Produto com defeito (vício) ? 30 ou 90 dias
Se o produto apresentar defeito, o prazo para reclamar é:
30 dias para produtos não duráveis
90 dias para produtos duráveis (ex.: calçados)
conforme art. 26 do CDC.
Prazo de solução
Após o recebimento do item e análise, temos até 30 dias para resolver, conforme art. 18 do CDC.
Se não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher:
troca por outro igual (se houver disponibilidade), ou
crédito no site, ou
reembolso do valor pago, ou
abatimento proporcional do preço (quando aplicável)
- Produto errado, item faltando ou divergência no pedido
Se você receber um produto diferente do comprado (cor/tamanho/modelo) ou faltar item, comunique o SAC em até 7 dias corridos após o recebimento para correção imediata.
- Troca por tamanho, cor ou preferência
Trocas por preferência (ex.: tamanho/cor) não são obrigatórias por lei como regra geral, mas a mbpanambi.com.br oferece esta opção:
Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições: produto sem uso, com etiquetas, na embalagem original e com acessórios/brindes.
Se não houver estoque do mesmo item
Você poderá escolher:
crédito no site, ou
troca por outro produto, ajustando diferença de valor (se houver)
- Itens que não aceitamos para troca/devolução (fora defeito)
Não aceitamos troca/devolução quando:
houver sinais de uso, lavagem, sujeira, riscos, odores, ajustes/alterações
ausência de etiquetas, acessórios, brindes ou embalagem essencial
danos por mau uso (atrito anormal, químicos, água fora da indicação, etc.)
Exceção: em caso de defeito, seus direitos legais permanecem.
- Frete de troca/devolução
Arrependimento (7 dias): orientaremos a devolução conforme o caso e a legislação aplicável.
Defeito / produto errado / divergência: o frete de retorno e reenvio (quando houver) é por nossa conta.
Troca por preferência (tamanho/cor): a regra de frete será informada no atendimento (pode variar por campanha/condição do pedido).
- Como solicitar troca ou devolução
Envie e-mail para mblojas@grupomb.com.br
com:
Nome completo e CPF
Número do pedido
Motivo (arrependimento, defeito, divergência, troca por tamanho/cor)
Fotos do produto e da embalagem (principalmente em defeito/avaria)
Telefone/WhatsApp para contato
Você receberá instruções de postagem/coleta.
- Reembolso e crédito no site
Quando acontece: após recebermos o produto devolvido e conferirmos as condições.
Formas
Cartão: estorno solicitado à operadora (prazos dependem do emissor)
Pix: devolução para a conta/chave do titular do pedido
Boleto/transferência: depósito em conta do titular do pedido
Crédito no site: disponibilizado no cadastro do cliente para uso em compras futuras
- Avaria no transporte
Se a embalagem chegar violada ou com avaria:
registre fotos/vídeo no recebimento, se possível
comunique o SAC em até 48 horas para agilizar a solução
- Atendimento
SAC: mblojas@grupomb.com.br
Endereço: Rua 7 de Setembro, 107, Centro, CEP 98280-000, Panambi ? RS
Política de Entrega e Frete ? mbpanambi.com.br
Última atualização: 26/01/2026
Esta Política define como funcionam prazos, frete, envio e entrega de pedidos realizados na loja virtual mbpanambi.com.br.
Responsável: Comércio de Confecções Fernandez Ltda ? Panambi ? CNPJ 19.540.589/0002-20
SAC: mblojas@grupomb.com.br
Endereço: Rua 7 de Setembro, 107, Centro, CEP 98280-000, Panambi ? RS
- Regiões atendidas
A Loja realiza entregas para todo o Brasil, sujeitas à cobertura do método de envio disponível no checkout e à validação do CEP.
- Prazos de entrega
O prazo apresentado no checkout é uma estimativa, calculada a partir de:
confirmação do pagamento; e
disponibilidade do produto (separação/expedição).
Prazo de expedição (separação e postagem): até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.
Corte de expedição (horário limite):
Pedidos com pagamento confirmado até 12h (meio-dia) em dia útil: postagem/expedição no mesmo dia, sempre que possível.
Pedidos com pagamento confirmado após 12h ou em finais de semana/feriados: expedição no próximo dia útil.
Após a postagem, o prazo passa a depender do transportador.
Em períodos de alta demanda (ex.: Black Friday, Natal e campanhas), o prazo de expedição pode aumentar.
- Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base em:
CEP de entrega;
peso/volume do(s) produto(s);
modalidade de envio disponível.
A Loja poderá oferecer frete grátis em campanhas específicas, informadas no site.
- Confirmação de pagamento
O pedido entra em separação após confirmação do pagamento:
Pix/transferência: geralmente em minutos, podendo levar mais tempo por processamento bancário.
Cartão: confirmação pode ser imediata ou depender de análise.
Boleto (se houver): pode levar até 3 dias úteis.
- Rastreamento
Quando houver rastreio, enviaremos o código/link para acompanhamento para o e-mail cadastrado e/ou pelo status do pedido no site.
- Tentativas de entrega e endereço incorreto
É responsabilidade do cliente informar endereço completo e correto.
Se a entrega não ocorrer por motivo de:
endereço incompleto/incorreto;
ausência do recebedor;
recusa do recebimento sem motivo justificado;
restrição/impedimento de acesso ao local;
o pedido poderá retornar ao remetente. Nesses casos, o reenvio poderá depender de novo pagamento de frete, e o prazo de entrega será recontado a partir da nova postagem.
- Avaria, violação e divergência no recebimento
Se a embalagem chegar violada ou com sinais de avaria:
faça fotos/vídeo no momento do recebimento, se possível;
comunique o SAC em até 48 horas.
Se houver item faltando ou produto divergente, comunique em até 7 dias corridos do recebimento.
- Entregas em condomínios e portarias
Em condomínios/portarias, a entrega pode ser realizada a terceiros responsáveis (porteiro/recepção), conforme regras do local.
- Retirada na loja (se aplicável)
Caso a Loja habilite ?Retirar na Loja?, os prazos, documentos necessários e regras serão informados no checkout e na confirmação do pedido.
- Contato
Dúvidas sobre envio e entrega: mblojas@grupomb.com.br